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“免费安装”不免费?收取的材料费究竟买了啥?

不知道大家有没有发现,现在很多的家电产品都号称免安装,但产品到家安装后,这安装的确是免费的,但安装所用的材料(支架等)却贵得惊人,免费安装显然成了一句空话。

 

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好奇的朋友就会问了,这其中是不是有什么不为人知的猫腻?今天,智享君就以热水器的免安装为例,给大家揭开这免安装的虚伪面纱。

 

我们都知道,购买热水器时,不论是电热水器还是燃气热水器,想要使用,还得付安装费,这安装费到底有多贵呢,我们先来看一个价格清单:

 

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这个是刘先生家燃气热水器的安装材料费,从单子的最下方我们可以看出,整个安装费已经超过了1000元,但刘先生买的燃气热水器才花了1800元,这一对比,材料费简直就是天价!

 

既然材料费这么贵,那我们不用总可以吧,如果你这么想,那你真是太天真了,你若不用厂家的指定材料,那将来产品出现问题,人家概不负责,所以,你不得不用这么昂贵的材料。

 

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那这么贵的材料费究竟买了些什么呢?智享君从家装人员那了解到,通常燃气热水器的材料费出现在烟道(超过厂家赠送距离的部分用户自己承担)、阀门、打孔等项目上,而且这些是不可避免的,但这些费用在300—500元是比较合理的。

 

可为什么刘先生却花了一千多元呢?这是因为给他上门安装的人员没有合理的规划好线路,甚至有意地绕路、不走直线,浪费了很多不必要的材料。

 

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遇到这种情况,我们手无缚鸡之力的消费者,能做的就是选择大品牌的正规购买渠道,比如品牌专卖店和大型连锁卖场,大品牌的厂家,不差这点安装费,所以售后、安装等都比较放心。再有就是在家装阶段设计好水、电、燃气这些项目的位置,这样一来,燃气热水器的安装费就能减少一半。

 

造成家电安装乱收费的原因,主要是家电企业缺乏对消费者的服务意识,而且收取安装费还能增加企业的额外收入,方便与产品在卖场的低价进行冲抵。

 

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面对这些乱收费的现象,智享君建议企业提高自身的服务意识,对于很多“半成品”的家电,如空调、热水器、油烟机等,将产品的售卖和售后服务绑在一起,不能只管卖、不管装,切实将提升消费者购买体验的重心,由“如何提升购物体验以拿到订单”向“如何通过提供超预期的购买后体验以换取消费者忠诚度”转变。

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